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企業を守る ネット炎上対応の実務

炎上発生時に企業がとるべき初動対応から事後処理までを解説。炎上対応を危機管理広報の一環と捉え、戦略的に企業を守る術を指南!

著者 清水 陽平
ジャンル 法律・経済  > 法律実務
出版年月日 2017/01/18
ISBN 9784313313996
判型・ページ数 A5・184ページ
定価 2,420円(税込)
在庫 在庫あり

ネット炎上発生後に企業がとるべき対応について、実務経験の豊富な第一人者が細やかに解説。
事実関係の把握やアカウント処理などの初動対応から、責任追及の道すじ、取り得る予防策まで。
炎上対応を危機管理広報の一環と捉え、広報・法務の双方の観点から戦略的に企業を守る術を指南!

はしがき

第1章 炎上の発生原因と考察
01 炎上とは
02 炎上の類型
03 炎上拡散のメカニズム
04 誰が炎上させているのか
05 炎上への対応は必要なのか
Column1 「祭り」と「炎上」

第2章 炎上の初動対応
01 総論
02 対応の手順
1 事実関係と状況の把握
2 対応の心構え
3 反論の可否
4 対応の準備
5 対応の方法
03 対応の実践
1 謝罪
2 事実関係の説明
3 原因・再発防止策
4 処分
5 アカウントの処理
(1) 従業員の場合
(2) 経営トップ・役員等の場合
(3) 企業の公式アカウントの場合
6 情報管理の重要性
7 プレスリリースの作成方法
(1)プレスリリースの目的
(2)プレスリリースの作り方
(3)想定問答集(Q&A)の作成
8 記者会見
(1) 記者会見の目的・要否
(2) 記者会見の準備
(3) リハーサル
(4) 会見における態度等
Column2 炎上マーケティング(炎上商法)

第3章 炎上の後処理
01 総論
02 検索結果の浄化
1 SEO
2 ネガティブサイトの削除
3 送信防止措置依頼
03 責任追及
1 総論
2 発信者情報開示請求
(1) 要件
特定電気通信/権利侵害の明白性/正当理由/通信記録(ログ)の保存期間
(2)手続の概要
(3)書式と書き方
3 損害賠償等の請求
(1)法律構成
(2)従業員に対する請求
(3)従業員以外に対する請求
4 懲戒処分
(1)就業規則等の根拠規定の必要性
(2)懲戒処分の相当性
(3)業務上の行為についての懲戒
(4)業務外の行為についての懲戒
(5)退職してしまった者への懲戒の可否
04 責任追及
1 総論
2 業務妨害罪(刑233条後段,234条)
3 信用毀損罪(刑233条前段)
4 名誉毀損罪(刑230条1項)
5 侮辱罪(刑231条)
6 器物損壊罪(刑261条)
7 その他
8 罪の選択
9 告訴状の作成
Column3 従来型クレームと近時のクレームの対応方法の違い

第4章 炎上の予防策
01 総論
1 誰でも巻き込まれる可能性
2 常時監視体制の重要性
02 規程類の作成 契約書・就業規則
1 守秘義務契約・誓約書
2 就業規則
(1) 総論
(2) SNS等の使用禁止を定めることの可否
(3) 就業規則に定めるべき内容 137
貸与品等の私的利用の禁止/貸与した機器等の調査/就業時間中の私的行為の禁止/
秘密保持義務の明示/削除を求める場合があることの明示/懲戒処分の可能性
03 ソーシャルメディアポリシー/ガイドライン
1 総論
2 従業員向けソーシャルメディアポリシーを定めるべき理由
3 記載する事項
4 罰則を定めるべきか
5 公式アカウント運用者向けポリシー
(1) 投稿のミスを避けるための視点
(2) 投稿内容に関する視点
(3) 緊急時の対応に関する視点
(4) その他
6 公式アカウント運用ポリシー
04 従業員教育・研修
1 総論
2 秘密保持誓約書の取得時
3 規程類に基づく教育
4 その他
  • 清水 陽平/著

    清水陽平(しみず・ようへい)  弁護士(東京弁護士会所属)。法律事務所アルシエン共同代表。 ネット中傷・炎上対策を専門分野として活躍。Twitterに対する開示請求、Facebookに対する開示請求についても、それぞれ日本第1号事案を担当。コンサルティング会社勤務経験を活かし、企業不祥事が発生した際のメディア対応までサポートする。 【略歴】 2004年 早稲田大学法学部 卒業 2007年 弁護士登録(旧60期) 都内法律事務所入所 2008年 都内コンサルティング会社入社 2010年 法律事務所アルシエン開設

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